CRM-software
Klanten, contacten, offertes en afspraken op één plek, verbonden met facturatie en mailbox.
Uw klantenkennis hoort niet in één mailbox te zitten
Wat met een klant afgesproken werd, staat in de mailbox van de verkoper, in een notitieboekje en deels in het facturatiepakket. Is die verkoper op verlof, dan begint een collega van nul. Veel kmo's kochten ooit een CRM-pakket dat na enkele maanden niet meer ingevuld werd, omdat het niet aansloot op hoe zij verkopen. Wij bouwen of richten een CRM in rond uw verkoopproces en koppelen het met de systemen waar de gegevens al zitten. Zo vult het zich grotendeels zelf en loont het om erin te kijken.
Waarom kmo’s hiervoor bij ons aankloppen
01
Gebouwd rond uw verkoopstappen
De fasen, velden en schermen volgen hoe u werkelijk verkoopt. U betaalt niet voor functies die niemand gebruikt en er is geen licentie per gebruiker die meegroeit met uw team.
02
Minder zelf intikken
Bedrijfsgegevens komen uit de KBO, e-mails en afspraken worden aan het juiste dossier gehangen en facturen stromen binnen uit de boekhouding.
03
Overdraagbaar bij afwezigheid
Elke collega ziet de volledige historiek van een klant: wie sprak wanneer met wie, wat werd beloofd en welke offerte nog openstaat.
Wat de software doet
01Klantbeeld
Bedrijven en contactpersonen
Eén fiche per klant met alle contacten, vestigingen, afspraken en documenten. Dubbels worden bij het aanmaken al opgespoord.
Tijdlijn van elk contact
Telefoonnotities, mails, bezoekverslagen, offertes en facturen staan chronologisch onder elkaar, zodat u een gesprek snel voorbereidt.
02Verkoop
Opportuniteiten en pijplijn
Elke kans heeft een fase, een verwachte waarde en een volgende actie. Het overzicht toont waar deals blijven hangen.
Taken en herinneringen
Na een offerte of bezoek plant het systeem een opvolgactie. Wat vandaag gebeld moet worden, staat klaar bij het begin van de dag.
03Verbonden systemen
Facturatie en openstaande posten
De verkoper ziet omzet, laatste bestelling en onbetaalde facturen van zijn klant zonder de boekhouding lastig te vallen.
Mailbox, agenda en telefonie
Correspondentie en afspraken worden herkend op e-mailadres of telefoonnummer en automatisch aan de juiste klant gehangen.
■Aanmaak van klanten via KBO-opzoeking
■Segmenten en selecties voor gerichte acties
■Mobiel bruikbaar voor verkopers op de baan
■Rechten per team, regio of klantportefeuille
In de praktijk
Voorbeeldscenario
Leverancier van industriële reiniging
Een CRM dat de verkopers wél blijven gebruiken
- Uitdaging
- Drie vertegenwoordigers hielden hun klanten elk op hun eigen manier bij. De zaakvoerder had geen zicht op lopende offertes. Een eerder aangekocht pakket bleef leeg, omdat bezoekverslagen invullen dubbel werk was naast de mails en het facturatiesysteem.
- Aanpak
- Wij bouwden een CRM met een verkooppijplijn in de stappen die het team zelf benoemde. Mails en agenda-afspraken koppelen zich aan de klantfiche en omzetcijfers komen uit de facturatie. Een bezoekverslag is een kort formulier op de smartphone.
- Resultaat
- Verslagen worden in de wagen ingevuld, net na het bezoek. De wekelijkse verkoopvergadering gebeurt op het pijplijnoverzicht in plaats van op losse lijstjes, en openstaande offertes worden systematisch opgevolgd.
Drie vaste afspraken
Bij elk project
U kiest waar het draait
Zelf hosten op uw eigen server of in een private cloud. Uw gegevens blijven onder uw controle, niet op een gedeeld platform.
Maatwerk is niet duurder
Software op maat kost bij ons niet meer dan standaardsoftware. Geen licentie per gebruiker, en u betaalt niet voor functies die u nooit opent.
U bent baas over het eindproduct
Wat we bouwen, is van u. U beslist wat er verandert en wanneer, zonder te wachten op de planning van een softwareleverancier.
Hoe dringend is dit voor uw bedrijf?
Zelfevaluatie · 5 vragen
Vijf vragen over hoe u dit vandaag aanpakt. Het resultaat kunt u meteen met ons bespreken.
Geen haast.
Uw huidige aanpak volstaat voorlopig. Houd in het oog wanneer het aantal gebruikers of het volume stijgt: dat is meestal het moment waarop het begint te wringen. Vragen mag altijd.
Het begint te wringen.
De huidige werkwijze houdt stand, maar kost meer moeite dan nodig. Vaak volstaat een gerichte verbetering of een koppeling, zonder alles te vervangen. Wij denken graag mee over de kleinste stap met het meeste effect.
Dit verdient prioriteit.
Veel mensen, veel handwerk en systemen die niet met elkaar praten: dat is waar software het verschil maakt. Bezorg ons uw antwoorden en we bekijken samen wat er nodig is.
Veelgestelde vragen
Kort beantwoord
Waarom mislukt een CRM zo vaak in een kmo?
Zelden door de software, meestal door het gebruik. Als verkopers gegevens dubbel moeten ingeven en er zelf niets voor terugkrijgen, haken ze af. Een CRM werkt wanneer het werk bespaart: gegevens die vanzelf binnenkomen, herinneringen op het juiste moment en een klantbeeld dat u nergens anders vindt. Daar ontwerpen wij op.
Kan een CRM gekoppeld worden met ons boekhoud- of ERP-pakket?
Ja, en dat raden wij sterk aan. Klanten, artikelen, offertes, orders en facturen worden uitgewisseld zodat u niets twee keer bijhoudt. Vooraf spreken wij af welk systeem de baas is over welke gegevens, bijvoorbeeld het ERP voor prijzen en het CRM voor contactpersonen. Dat voorkomt tegenstrijdige fiches.
Hoe zit het met GDPR als wij contactgegevens bijhouden?
Een CRM maakt het net eenvoudiger om zorgvuldig te werken: u weet welke gegevens u van wie bewaart, waar ze vandaan komen en wie ze kan inzien. Wij voorzien rechten, logging en export of verwijdering van gegevens, en u kunt het CRM zelf hosten of in een private cloud laten draaien. Voor de juridische invulling van uw beleid raadpleegt u best een specialist.
Benieuwd wat dit voor uw kmo kan betekenen?